PUNCT LOGISTIC WENDORA
Brașov, Str. Timiș-Triaj, nr. 4F
Comenzi online · livrare prin curier
Ai întrebări despre comenzi, livrare, plată, facturare, garanție sau retur?
Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții Wendora. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau vrei ajutor pentru alegerea unui produs, ne poți contacta prin formularul de contact din această pagină.
COMENZI ȘI PLATĂ
Informații despre plasarea comenzilor, metodele de plată, facturare și solicitări pentru persoane juridice.
Comenzile se pot plasa direct pe site, prin adăugarea produselor dorite în coș și completarea datelor de livrare. După finalizarea comenzii, vei primi confirmarea pe e-mail, iar produsele vor fi pregătite pentru expediere în cel mai scurt timp posibil.
Pentru întrebări punctuale înainte de comandă, ne poți contacta și prin WhatsApp sau prin formularul de contact.
Da. Poți comanda atât ca persoană fizică, cât și ca persoană juridică. Dacă dorești factură pe firmă, completează datele societății la plasarea comenzii în câmpul dedicat de sub nume expeditor: denumire firmă (poți adăuga și CUI, pentru a evita eventuale erori de facturare).
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. În funcție de produs și de opțiunile active pe site, plata poate fi efectuată online (prin card bancar), cu ramburs la primirea coletului, prin ordin de plată sau prin alte metode disponibile la checkout.
Pentru comenzile speciale sau pentru solicitări din partea firmelor, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.
Da. Poți adăuga în coș toate produsele dorite, iar comanda va fi procesată unitar. În cazul produselor voluminoase sau grele, costul de transport poate fi influențat de numărul de colete, greutate și dimensiuni.
Dacă ai nevoie de mai multe produse pentru o echipă sau un șantier, ne poți contacta pentru verificarea disponibilității și a celor mai bune opțiuni de livrare.
Da. Pentru comenzile pe firmă, putem emite factură proformă la cerere. Trimite-ne produsele dorite și datele societății, iar noi îți vom transmite informațiile necesare pentru plată și finalizarea comenzii.
LIVRARE
Informații despre expedierea comenzilor, durata livrării, costuri de transport și produse voluminoase.
Comenzile primite în zilele lucrătoare până la ora 13:00 sunt, de regulă, pregătite și predate curierului în aceeași zi. Comenzile primite după ora 13:00, în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
După predarea către curier, termenul de livrare depinde de zona de destinație și de programul companiei de curierat. Pentru produsele lungi, grele sau agabaritice, termenul poate varia ușor în funcție de condițiile logistice ale curierului.
Costul transportului este afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de produsele adăugate și de adresa de livrare.
Pentru produsele lungi, grele sau agabaritice, cum sunt anumite mașini de tăiat gresie, curierii aplică tarife speciale. În aceste cazuri, costul de transport poate fi diferit față de un colet obișnuit.
Da, produsele pot fi ridicate personal de la punctul logistic Wendora din Brașov. Opțiunea de ridicare personală este afișată în pagina de finalizare a comenzii, dacă este disponibilă pentru produsele selectate.
După plasarea comenzii, este necesară stabilirea unei programări pentru predare, în funcție de disponibilitatea produselor și de programul logistic. Wendora funcționează ca magazin online și punct de expediere, nu ca magazin fizic cu vânzare directă la raft.
Da, pentru comenzile cu valoare de peste 200 lei, produsele pot fi plătite la livrare, direct către curier. Aceasta este una dintre cele mai folosite metode de plată pentru comenzile Wendora.
Pentru comenzile cu valoare sub 200 lei, plata se poate face online cu cardul sau prin ordin de plată, în funcție de opțiunile afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Toate metodele disponibile pentru comanda ta sunt afișate automat la checkout, în funcție de valoarea coșului și de produsele selectate.
Dacă observi deteriorări vizibile la livrare, recomandăm să verifici coletul înainte de acceptare și, dacă este cazul, să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
Te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne transmiți fotografii cu ambalajul, eticheta de transport și produsul afectat. Astfel putem analiza situația și găsi cea mai potrivită soluție.
GARANȚIE ȘI RETUR
Informații despre garanția produselor, dreptul de retur, condițiile de returnare și situațiile în care produsul prezintă defecte.
Produsele Wendora beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor aplicabile fiecărui produs. Garanția acoperă defectele de fabricație sau problemele apărute în condiții normale de utilizare.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, lovituri, intervenții neautorizate sau folosirea produsului în afara destinației sale.
Pentru returnarea unui produs, te rugăm să accesezi pagina Retur și garanție, unde găsești informațiile necesare și formularul dedicat pentru transmiterea solicitării:
https://wendora.ro/retur-si-garantie/
În formular, completează datele comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul returului. După primirea solicitării, vom analiza informațiile transmise și îți vom comunica pașii necesari pentru expedierea produsului către noi.
Produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, cu toate accesoriile incluse și ambalat adecvat pentru transport.
În cazul returului din inițiativa clientului, costul transportului de retur este suportat de client, conform condițiilor de retur. Pentru produsele grele sau agabaritice, costul returului poate fi mai mare decât în cazul coletelor obișnuite.
Dacă returul este cauzat de o eroare de livrare sau de un defect confirmat al produsului, situația va fi analizată separat și soluționată conform legislației și politicii Wendora.
Nu pot fi returnate produsele care prezintă urme clare de utilizare, deteriorări cauzate de client, lipsuri de accesorii sau ambalare necorespunzătoare pentru transportul de retur.
De asemenea, produsele realizate sau aduse pe comandă specială pot avea condiții diferite de retur, comunicate înainte de confirmarea comenzii.
Dacă produsul prezintă o problemă de funcționare, te rugăm să ne contactezi și să ne trimiți o descriere clară a situației, împreună cu fotografii sau video, dacă este posibil.
Vom analiza cazul și îți vom comunica pașii următori: verificare, remediere, înlocuire sau altă soluție, în funcție de natura problemei și de condițiile de garanție.
Wendora funcționează ca magazin online, cu punct logistic în Brașov. Produsele sunt expediate prin curier, direct din depozit, iar comenzile se plasează în magazinul online sau prin WhatsApp. Nu avem magazin fizic cu vânzare directă la raft. Magazinul online este administrat de WENDORA S.R.L., CUI: RO50932590, R.C. J2024043907005
Trimite-ne un mesaj
Ai nevoie de informații despre produse, comenzi, livrare, facturare, garanție sau retur? Completează formularul de mai jos și îți răspundem în cel mai scurt timp posibil.
Pentru recomandări de produs, te rugăm să menționezi ce tip de lucrare realizezi, dimensiunea plăcilor și orice detaliu important despre utilizare.