Prezentele Condiții de Afaceri, Comandă și Livrare reglementează relația comercială dintre client, denumit în continuare „Cumpărătorul”, și WENDORA S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”, privind achiziționarea produselor prin intermediul magazinului online www.wendora.ro.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și a acceptat termenii și condițiile prezentate mai jos.

 

1. Informații generale despre companie

  • Denumire firmă: WENDORA S.R.L.
  • Punct logistic (depozit pentru expediere comenzi): Braşov, str. Timiş-Triaj nr. 4E
  • Sediu social: Brașov, Str. Zizinului nr. 119, parc industrial CARFIL
  • Cod unic de înregistrare: RO50932590
  • Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2024043907005
  • Email: info@wendora.ro

 

2. Produse și disponibilitate

Produsele prezentate pe site sunt destinate utilizării profesionale sau semi-profesionale, în special în domeniul lucrărilor de placare ceramică, tăiere, montaj și manipulare a plăcilor de gresie, faianță, porțelanată, marmură sau alte materiale similare, în funcție de specificațiile fiecărui produs.

Toate informațiile afișate pe site — descrieri, imagini, specificații tehnice, prețuri și disponibilitate — sunt prezentate cu bună-credință și sunt actualizate periodic. Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, diferențe minore de afișare sau modificări de stoc independente de voința Vânzătorului.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza informațiile despre produse, prețuri, imagini, specificații sau disponibilitate, fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

 

3. Plasarea comenzii

Comenzile se pot plasa online, prin intermediul site-ului www.wendora.ro, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

După plasarea comenzii, Cumpărătorul va primi un email automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest email confirmă preluarea comenzii în sistem, dar nu reprezintă acceptarea finală a acesteia.

Acceptarea și procesarea comenzii au loc după verificarea disponibilității produselor, a datelor de contact și, dacă este cazul, după confirmarea telefonică, prin email sau prin WhatsApp.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum lipsa stocului, date incomplete sau incorecte, suspiciuni de fraudă, imposibilitatea livrării ori alte situații obiective care împiedică onorarea comenzii.

 

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei, includ TVA și sunt valabile la momentul afișării pe site, cu excepția situațiilor în care este menționat expres altfel.

Modalitățile de plată disponibile pot include, în funcție de produs, valoarea comenzii și opțiunile active în magazin:

  • plata ramburs, la livrare;
  • plata online cu cardul, prin procesator securizat;
  • plata prin transfer bancar / ordin de plată.

Pentru anumite produse, comenzi speciale, produse voluminoase sau comenzi de valoare mare, Vânzătorul poate solicita plata integrală sau parțială în avans.

 

5. Livrare

Livrarea produselor se face prin curier rapid sau, după caz, prin servicii de transport adaptate produselor grele, voluminoase sau agabaritice, pe teritoriul României.

  • Termen estimativ de livrare: de regulă, 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație și capacitatea curierului.
  • Costuri de livrare: sunt afișate în pagina de comandă începând cu 48 Lei și pot varia în funcție de greutate, volum, lungime, destinație și tipul produsului.
  • Transport gratuit: anumite comenzi pot beneficia de transport gratuit, conform condițiilor afișate pe site la momentul plasării comenzii.

În cazul produselor grele, lungi sau voluminoase — cum sunt mașinile de tăiat gresie, mesele de lucru, sistemele de suport sau alte produse profesionale — costul de transport poate include taxe suplimentare percepute de curier pentru greutate, dimensiune sau manipulare specială.

Toate produsele Wendora sunt verificate și ambalate cu atenție înainte de expediere. Cu toate acestea, în timpul transportului pot apărea situații cauzate de manipularea necorespunzătoare a coletelor.

La primirea coletului, recomandăm Cumpărătorului să verifice vizual integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de lovire, deteriorare, desfacere sau deformare, Cumpărătorul este rugat să solicite curierului completarea unui proces-verbal de constatare și să ne informeze în aceeași zi.

Echipa Wendora va analiza situația și va sprijini Cumpărătorul pentru remedierea rapidă a problemei, înlocuirea produsului sau identificarea unei soluții potrivite, în funcție de caz.

 

6. Ridicare personală

În anumite situații, produsele pot fi ridicate personal din depozitul nostru din Brașov, numai cu programare prealabilă și după confirmarea disponibilității produsului.

Ridicarea personală nu este disponibilă permanent și nu echivalează cu existența unui magazin fizic deschis publicului. Detaliile privind ora, locația și condițiile de ridicare vor fi comunicate individual, după confirmarea comenzii.

 

7. Garanție legală de conformitate

Produsele comercializate de WENDORA S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, inclusiv OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente în condițiile prevăzute de lege și se aplică produselor utilizate conform destinației lor, instrucțiunilor de folosire și condițiilor normale de exploatare.

Garanția nu acoperă, cu titlu exemplificativ, uzura normală, deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare, lovire, suprasolicitare, intervenții neautorizate, întreținere necorespunzătoare sau utilizarea produsului în afara specificațiilor tehnice indicate.

Detaliile privind durata, condițiile și modalitatea de acordare a garanției pot fi menționate în certificatul de garanție, pe pagina produsului sau în documentele care însoțesc produsul.

 

8. Dreptul de retragere și returul produselor

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să transmită o notificare clară privind decizia de retragere, prin email sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil pe site.

Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită revânzarea acestuia ca produs nou, împreună cu toate accesoriile, componentele, documentele și ambalajele primite, în măsura în care acestea există.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipularea sau utilizarea produsului într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Costul transportului pentru retur este suportat de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului sau de o neconformitate confirmată a produsului.

Rambursarea sumelor achitate se va face conform legislației aplicabile, după recepționarea produsului returnat sau după primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, cu posibilitatea reținerii unei sume corespunzătoare diminuării valorii produsului, dacă este cazul.

Produsele realizate la comandă, personalizate sau adaptate cerințelor specifice ale Cumpărătorului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform prevederilor legale aplicabile.

 

9. Responsabilitatea utilizării produselor

Produsele comercializate pe site sunt destinate utilizării conform specificațiilor tehnice, instrucțiunilor de folosire și destinației indicate pentru fiecare produs.

Cumpărătorul are obligația de a verifica produsul înainte de utilizare și de a respecta regulile de siguranță, instrucțiunile de montaj, întreținere și exploatare, precum și orice recomandări comunicate de Vânzător sau de producător.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru daune, pierderi sau accidente rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor, modificarea produselor, intervenții neautorizate sau folosirea acestora în alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute.

 

10. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate de Cumpărător sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor personale și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Datele sunt utilizate în principal pentru preluarea și procesarea comenzilor, livrare, comunicare cu clientul, emiterea documentelor fiscale, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

Pentru informații detaliate privind prelucrarea datelor personale, Cumpărătorul este rugat să consulte Politica de Confidențialitate publicată pe site.

 

11. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Orice sesizare, reclamație sau solicitare privind produsele, comenzile, livrarea, garanția sau returul poate fi transmisă la adresa de email info@wendora.ro sau prin canalele de comunicare afișate pe site.

Vom depune toate eforturile rezonabile pentru soluționarea amiabilă a oricărei situații semnalate de Cumpărător.

În cazul în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române aplicabile.

 

12. Dispoziții finale

WENDORA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Condiții de Afaceri, Comandă și Livrare ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării. Comenzile deja plasate vor fi guvernate de condițiile aplicabile la momentul înregistrării acestora.

Pentru întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la info@wendora.ro sau prin canalele de comunicare afișate pe site.