Politica de retur și garanție

La Wendora vrem să primiți un produs conform, complet și potrivit pentru lucrarea dumneavoastră.

Dacă vă răzgândiți după comandă sau dacă apare o problemă tehnică, găsiți mai jos pașii pe care trebuie să îi urmați. Am explicat separat returul în 14 zile și solicitările de garanție, pentru ca lucrurile să fie cât mai clare.

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate din magazinul online www.wendora.ro și completează Condițiile de Afaceri, Comandă și Livrare publicate pe site.

1. Returul în termen de 14 zile

Dacă sunteți persoană fizică și ați comandat online, puteți returna produsul fără să precizați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care primiți ultimul produs din comandă.

Returul în 14 zile reprezintă dreptul dumneavoastră de a vă răzgândi în privința unei comenzi online. Nu este același lucru cu garanția unui produs care prezintă o problemă tehnică.

2. Cum solicitați returul

Cel mai simplu este să completați formularul aflat la finalul acestei pagini.

Solicitarea poate fi transmisă și prin e-mail, la info@wendora.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Vă rugăm să ne comunicați:

• numele titularului comenzii;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul pe care doriți să îl returnați;
• dacă solicitați rambursarea sumei sau înlocuirea produsului;
• motivul returului, dacă doriți să ni-l comunicați.

Nu sunteți obligat să justificați decizia de retragere, însă motivul ne poate ajuta să înțelegem mai bine situația și să îmbunătățim produsele sau informațiile prezentate pe site.

3. În ce stare trebuie returnat produsul

Aveți dreptul să deschideți și să verificați produsul, așa cum ați putea face în mod rezonabil într-un magazin fizic.

Produsul trebuie însă returnat:

• complet și curat;
• împreună cu toate accesoriile și componentele primite;
• împreună cu documentele și eventualele produse oferite cadou;
• fără urme de folosire efectivă pe șantier sau în lucrări;
• ambalat corespunzător pentru transport.

În cazul sculelor și echipamentelor profesionale, simpla verificare nu înseamnă folosirea produsului într-o lucrare.

De exemplu, o mașină de tăiat gresie poate fi inspectată, montată în poziția normală de lucru și verificată din punct de vedere vizual și funcțional. Folosirea acesteia pentru tăieri repetate, murdărirea cu praf sau adeziv, zgârierea șinelor ori deteriorarea componentelor depășesc verificarea normală a produsului.

Ambalajul original este recomandat deoarece oferă, de regulă, cea mai bună protecție la transport. Dacă nu îl mai aveți sau a fost deteriorat la deschidere, produsul trebuie ambalat într-o altă variantă care să îl protejeze corespunzător.

4. Produse folosite, incomplete sau deteriorate

Dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru verificarea sa, valoarea rambursată poate fi diminuată în funcție de starea în care produsul ajunge la noi.

Diminuarea valorii poate fi aplicată dacă produsul:

• prezintă zgârieturi, lovituri, deformări sau ciobituri;
• prezintă urme de material tăiat, adeziv, praf sau murdărie provenită din lucru;
• are componente, șuruburi, extensii, roți de tăiere, acumulatori, încărcătoare, chei sau alte accesorii lipsă;
• a fost modificat, desfăcut sau reparat;
• a fost montat ori reglat necorespunzător și s-a deteriorat;
• a fost ambalat necorespunzător și s-a deteriorat în timpul transportului de retur;
• nu mai poate fi revândut în aceeași stare în care a fost livrat.

După primirea produsului, îl vom verifica și vă vom comunica orice problemă constatată. Dacă este necesară diminuarea sumei rambursate, vă vom explica motivul și modul în care a fost stabilită aceasta.

5. Cine plătește transportul de retur

Pentru returul în 14 zile, costul transportului este suportat de client.

Această regulă se aplică atunci când produsul este returnat deoarece v-ați răzgândit, nu îl mai doriți, ați comandat alt model sau considerați că nu vi se potrivește.

Puteți trimite produsul:

• printr-o firmă de curierat aleasă de dumneavoastră;
• prin transport propriu;
• printr-un curier a cărui ridicare o putem organiza noi, la solicitarea dumneavoastră.

Dacă ne solicitați să chemăm noi curierul, vă vom comunica, atunci când este posibil, costul estimat înainte de ridicare. 

Pentru mașinile de tăiat gresie și pentru celelalte produse grele, lungi sau voluminoase, transportul de retur poate costa mai mult decât un colet obișnuit. Tariful este stabilit de transportator în funcție de greutate, lungime, volum și localitatea de preluare.

Faptul că livrarea inițială a fost gratuită sau subvenționată parțial de Wendora nu înseamnă că și transportul de retur este gratuit.

Dacă produsul primit este neconform din fabricație, are un defect care intră în garanție sau a fost livrat greșit din vina noastră, situația nu va fi tratată ca un simplu retur din răzgândire. Vom analiza cazul și vă vom comunica soluția și modul de preluare a produsului.

6. Cum pregătiți coletul pentru retur

Înainte de predarea coletului către curier:

• așezați și fixați toate componentele mobile;
• protejați șinele, mânerele, extensiile, laserul și celelalte piese sensibile;
• introduceți accesoriile mici într-o cutie sau pungă bine închisă;
• protejați muchiile și zonele metalice care se pot lovi sau zgâria;
• folosiți suficient material de protecție;
• închideți și fixați bine ambalajul.

Nu trimiteți produse grele sau lungi în ambalaje desfăcute ori lipite superficial.

Clientul răspunde pentru ambalarea corespunzătoare a produsului trimis înapoi. Dacă produsul se deteriorează din cauza ambalării necorespunzătoare, valoarea rambursată poate fi diminuată.

Vă recomandăm să faceți câteva fotografii produsului și ambalajului înainte de predarea către curier.

7. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege.

După primire, produsul va fi verificat pentru a vedea dacă este complet și dacă prezintă urme de folosire sau deteriorare.

Vom rambursa suma achitată pentru produs și, în condițiile prevăzute de lege, costul livrării standard inițiale. Dacă ați avut o taxă suplimentară a curierului pentru produs agabaritic, peste livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.

Costul transportului prin care trimiteți produsul înapoi la Wendora rămâne în sarcina dumneavoastră în cazul returului din răzgândire.

Pentru rambursarea sumei aferente în urma inspectării produsului, prin transfer bancar, vă rugăm să completați în formular:

• numele titularului contului;
• contul IBAN;
• banca.

Datele bancare trebuie să fie corecte. Rambursarea se face, de regulă, către titularul comenzii sau către persoana care a efectuat plata.

Dacă produsul este incomplet, deteriorat sau folosit peste limita unei verificări normale, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

8. Ce produse nu pot fi returnate ca fiind noi

Nu pot fi acceptate la rambursarea integrală ca produse noi:

• produsele folosite efectiv în lucrări;
• produsele deteriorate din vina utilizatorului;
• produsele modificate, desfăcute sau reparate de persoane neautorizate;
• produsele returnate cu piese sau accesorii lipsă;
• produsele deteriorate din cauza unei ambalări necorespunzătoare;
• produsele care nu mai pot fi revândute în aceeași stare în care au fost livrate.

Aceste situații nu anulează automat dreptul de retragere, dar pot duce la diminuarea valorii rambursate, în funcție de starea reală a produsului.

Produsele realizate sau personalizate special la cererea clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

9. Produs deteriorat în timpul livrării

Produsele Wendora sunt verificate și ambalate înainte de expediere. Totuși, în cazul coletelor grele, lungi sau agabaritice, ambalajul poate fi deteriorat în timpul transportului.

La primirea coletului, verificați vizual ambalajul înainte de a accepta livrarea.

Dacă observați:

• ambalaj rupt sau desfăcut;
• urme puternice de lovire;
• cutie deformată;
• produs vizibil deteriorat;
• componente ieșite din ambalaj,

vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Dacă deteriorarea este gravă și vizibilă, recomandarea noastră este să refuzați coletul și să ne informați în aceeași zi.

Trimiteți-ne fotografii cu:

• ambalajul exterior;
• eticheta de transport;
• zona deteriorată;
• produsul în ansamblu.

Existența procesului-verbal și a fotografiilor ne ajută să soluționăm mai repede reclamația împreună cu firma de curierat.

Dacă ați acceptat coletul și observați problema după deschidere, contactați-ne cât mai repede și păstrați ambalajul până la clarificarea situației.

10. Garanția produselor Wendora

Produsele comercializate de Wendora beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Dacă produsul prezintă o problemă, aceasta trebuie analizată pentru a stabili:

• natura problemei;
• cauza apariției;
• dacă este vorba despre un defect de conformitate;
• ce soluție poate fi aplicată.

În funcție de situație și de prevederile legale, soluția poate consta în:

• repararea produsului;
• înlocuirea unei componente;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea contravalorii, în cazurile prevăzute de lege.

Soluția se stabilește după verificarea produsului și a informațiilor transmise de client.

11. Ce nu este acoperit de garanție

Garanția acoperă problemele de conformitate ale produsului. Nu acoperă deteriorările produse prin folosire greșită, uzură normală, șocuri sau intervenții neautorizate.

Nu sunt acoperite, de exemplu:

• uzura normală a roților de tăiere și a altor consumabile;
• uzura firească a componentelor supuse frecării sau solicitării repetate;
• deteriorarea prin lovire, cădere sau șoc mecanic;
• deformarea produsului prin suprasolicitare;
• folosirea produsului pentru alte materiale sau lucrări decât cele pentru care a fost proiectat;
• folosirea peste grosimile, dimensiunile sau capacitățile indicate;
• deteriorarea cauzată de montaj sau reglaj incorect;
• întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare;
• deteriorarea produsului în timpul unui transport organizat și ambalat necorespunzător de client;
• desfacerea, modificarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate;
• utilizarea abuzivă sau contrară instrucțiunilor și destinației produsului.

Exemplele de mai sus nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Ele explică situațiile în care problema produsului poate avea o cauză exterioară unui defect de conformitate.

12. Cum solicitați garanția

Pentru o solicitare de garanție, completați formularul de la finalul paginii și selectați opțiunea corespunzătoare garanției sau service-ului.

Solicitarea poate fi transmisă și la info@wendora.ro.

Vă rugăm să ne trimiteți:

• numele titularului comenzii;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o descriere clară a problemei;
• când și în ce condiții a apărut problema;
• fotografii sau un videoclip în care problema poate fi observată.

În cazul unei mașini sau al unui echipament, încercați să fotografiați sau să filmați atât produsul în ansamblu, cât și zona reclamată.

Materialele video și fotografiile ne ajută să înțelegem problema și, uneori, să vă oferim o soluție fără să fie necesară trimiterea întregului produs.

După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii următori. În funcție de situație, poate fi necesară:

• o verificare suplimentară;
• trimiterea unei componente;
• preluarea produsului;
• repararea;
• înlocuirea;
• o altă soluție prevăzută de lege.

13. Retur sau garanție?

Pentru a evita neînțelegerile, diferența este simplă:

Retur în 14 zile

Ați comandat online, produsul este în regulă, dar v-ați răzgândit sau considerați că nu vi se potrivește.

În acest caz, costul transportului de retur este suportat de client.

Solicitare de garanție

Produsul prezintă o problemă tehnică de fabricație, nu funcționează etc.

În acest caz, problema trebuie analizată înainte de stabilirea soluției. Produsul nu trebuie trimis fără să ne contactați și fără să primiți instrucțiunile de expediere.

Faptul că un produs nu funcționează nu înseamnă că trebuie completat automat un retur din răzgândire. Selectarea corectă a tipului de solicitare ne ajută să rezolvăm mai repede situația.

14. Persoane juridice și achiziții profesionale

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică, în principal, consumatorilor persoane fizice care cumpără online în afara activității lor profesionale.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, solicitările de retur comercial se analizează separat, în funcție de produs, starea acestuia și condițiile convenite la momentul vânzării.

Drepturile și obligațiile privind garanția vor fi stabilite în funcție de categoria cumpărătorului și de legislația aplicabilă.

15. Baza legală

Prezenta politică are în vedere, în principal:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• celelalte prevederi civile și comerciale aplicabile relației dintre vânzător și cumpărător.

Dacă legislația aplicabilă oferă consumatorului drepturi mai favorabile decât cele menționate în această pagină, se vor aplica prevederile legale obligatorii.

16. Suntem aici să vă ajutăm

Un retur sau o solicitare de garanție nu trebuie să devină o discuție complicată.

Completați formularul cât mai clar și atașați fotografii sau un videoclip atunci când există o problemă tehnică ori o deteriorare. Cu cât avem mai multe informații de la început, cu atât putem identifica mai repede soluția potrivită.

Ne puteți contacta la info@wendora.ro sau prin canalele de comunicare afișate pe site.

Echipa Wendora va analiza solicitarea și vă va comunica pașii necesari.